事情的起因是，日前莫女士到合浦县政务服务中心办理户籍业务时，由于不熟悉户籍业务的办理规范、申报流程及材料要求，未能备齐完整资料，导致业务无法当场受理，莫女士一时间心急不已、满心焦虑。

　　驻守政务服务中心公安窗口的合浦县公安局治安管理大队民警敏锐捕捉到莫女士的焦急情绪，主动上前沟通安抚，耐心疏导其烦躁心情。针对莫女士的困境，民警细致耐心讲解户籍业务办理的各项规范要求，梳理办理步骤，并手把手指导莫女士逐项核对、精准补齐所需手续。同时，民警结合户籍惠民政策为莫女士逐一解答各类疑问。合浦县公安局民警全程温情、专业、高效的服务，让莫女士深受感动，于是回去后特意定制锦旗送到政务服务中心，以表达自己的诚挚谢意。