2019年3月，张女士为自己投保《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》保额10万元，并附加了《富德生命附加意外门急诊医疗保险》保额5000元，《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》5000元。不久前，张女士被确诊患上乳腺癌，随后，张女士想起了自己曾经购买的保险，遂拨打了公司的客服热线报案。

　　了解到张女士的情况后，北海中支的理赔服务人员第一时间主动与她取得联系。因为张女士居住在县域，且正在接受治疗，行动不便，为了让客户少奔波、少操心，理赔人员告知张女士无需亲自到公司，而是通过邮寄理赔资料的方式办理业务。随后，理赔人员还通过电话和微信，耐心细致地指导张女士准备各项理赔所需材料。

　　收到张女士的资料后，该公司理赔部门迅速启动理赔程序，对资料进行仔细审核，快速完成了理赔流程。很快，张女士就收到了理赔款106000元。“没想到不用出门，仅仅邮寄资料就能这么快拿到理赔款，富德生命人寿的服务太贴心、太高效了！”张女士感激地说道。为了表示对理赔服务认可，她特意定制了一面印有“服务诚信专业 理赔快捷方便”字样的锦旗，委托家人送到了北海中支。（周菲菲）