这是北海银行业协会推进金融纠纷多元化解机制建设的工作小场景。据了解，去年以来，北海银行业协会立足行业实际，多方联动、加强合作，多措并举推进金融纠纷多元化解，构建和谐稳定的金融生态环境。

　　加强制度保障。北海银行业协会召开法律工作会议，各委员对北海银行业2024年法律工作提出了意见建议，就新政出台对信用卡纠纷诉讼造成的影响进行讨论。重新修订《北海银行业保险业人民调解委员会调解工作办法》以及《北海银行业保险业消费投诉处理办法》，明确了调解程序、调解规则、调解员职责等，为调解工作的顺利开展提供了制度保障。

　　加强交流合作。北海银行业协会与北海市仲裁委开展工作交流，仲裁委推荐符合条件的仲裁员加入调解中心，拓宽渠道，增强协会维护会员权益的广度和深度。北海银行业协会收集北海银行机构涉及海事金融债权纠纷案件情况的相关报告，并汇总上报至区银行业协会。成立了北海银行业异常投诉案件评审工作组，制定相关评审工作实施方案，组织评审小组及专家委员会参加异常投诉材料报送及评审相关工作的培训。参加由中级人民法院召开的涉金融案件执行工作座谈会，会同辖区法院、北海金融监管分局、各银行机构代表围绕金融纠纷调解工作、涉金融案件执行难和诉调对接工作开展过程中的问题和难点，以及推进金融纠纷调解工作机制建设进行交流研讨。分别向北海市司法局和北海市中级人民法院就关于申请使用人民法院调解平台问题进行咨询，制定了调解中心上线人民法院调解平台可行性方案，为后期开通使用人民法院调解平台做好准备。

　　加强消保人才队伍建设与培训。北海银行业协会重新调整调委会成员，调解员由原来的44人增加到67人，其中专职调解员4人、业内兼职调解员63人，均具有较强专业知识、责任心，秉承公平、公正的原则进行案件处理。组织调解员参加线上线下相关消保培训3次，邀请行业专家开展消费者权益保护工作培训2次。

　　同时，注重提升公众意识与教育，防患于未然。通过协会微信公众号、朋友圈等线上途径宣传消保维权知识，普及银行保险纠纷调解知识，推动各银行积极开展金融知识宣传，提高公众的法律意识和自我保护能力。