当日13时10分，中国银行北海分行接到医院紧急通知后，迅速安排工作人员携带材料驱车赶赴现场。13时40分，两名工作人员顶着烈日抵达自助服务区。只见坐在轮椅上的老人紧握护工的手，身体微微颤抖。

　　“老人家请放心，我们一定帮您把卡取出来！”工作人员一边轻声安抚，一边快速核对身份信息，与同事默契配合启动应急服务流程。考虑到老人身体状况，他们争分夺秒，以最快速度完成强制领卡手续。几分钟后，银行卡便重新回到老人手中。

　　“真是太感谢了！刚才我心慌得厉害，就怕取不出钱耽误看病。”老人握着“失而复得”的银行卡，对中行贴心高效的服务赞不绝口。

　　此次紧急救助，彰显了中国银行“以客户为中心”的服务理念，体现了对特殊群体的人文关怀。据悉，今后中国银行北海分行将持续优化适老服务流程，让金融服务温暖每一位客户。