演练开始，模拟场景中三位受非法代理蛊惑的客户，在黑产人员的唆使下，来到泰康人寿北海中支营业大厅，以“对保险条款理解有误”为由，要求全额退保，并在现场大声喧哗，试图通过制造混乱向公司施压。公司客服人员迅速上前，安抚客户情绪，引导至专门的接待室，避免影响其他客户办理业务。

　　随后，运营部和续收保费部门组成的应急处理小组迅速响应，根据既定预案，向客户详细讲解保险合同的法律效力、退保可能面临的损失以及非法代理维权退保背后隐藏的风险，如个人信息泄露、遭遇诈骗等；针对非法代理行为的违法性进行解读，帮助客户认清非法代理的本质。在交流过程中，工作人员还发现客户受非法代理误导，对产品保障内容存在误解，工作人员便结合实际案例，重新为客户梳理产品条款，让客户清晰了解自身权益。

　　经过一番深入沟通，模拟客户逐渐认识到非法代理退保的危害，放弃了不合理诉求，并对泰康人寿工作人员专业、负责的态度表示认可。

　　据介绍，非法代理维权退保风险不仅威胁消费者的切身利益，也扰乱了保险市场的正常经营秩序。通过此次演练，泰康人寿北海中支将持续加强风险防控体系建设，加大对消费者的宣传教育力度，普及保险知识和防范非法代理退保的技巧，从源头上遏制此类风险事件的发生，为当地保险市场的健康发展贡献力量。 （蒋卓珊）