3月22日晚，桂林银行北海分行客户经理接到客户紧急求助电话，反映遭遇冒充“抖音客服”的诈骗，诈骗分子以取消VIP会员自动扣费为由，诱导其下载远程操控软件，进而窃取银行账户信息，远程锁定客户手机，并意图通过大额存单销户转走资金。客户察觉异常后，立即联系了客户经理。

　　客户经理接到电话后，迅速启动应急预案，一方面指导客户立即报警，另一方面迅速通过总行客服热线96299对涉案账户实施紧急冻结挂失，阻止了诈骗分子转账操作，确保客户91万元资金得以全额保护。此次成功拦截，得益于桂林银行与北海市公安局反诈中心的高效联动和无缝协作，避免了客户财产损失。

　　北海市公安局反诈中心在感谢信中特别指出：此次成功处置诈骗案件，是桂林银行工作人员高度责任感和专业应急能力的生动体现，也是金融机构与公安机关深化联动机制、共织反诈防护网的典型案例，在此，特对桂林银行北海分行的快速反应、专业素养和为民服务精神提出通报表扬。

　　一直以来，桂林银行高度重视客户资金安全，通过常态化反诈培训、科技风控升级和警银协作机制，全力筑牢金融安全屏障，为客户提供更安全可靠的金融服务，为守护老百姓“钱袋子”安全贡献力量。