在北部湾广场，北海移动客户服务部总经理与城区分公司副总经理带领一线员工及合作代理商，在中国移动服务承诺书上郑重签名。各分会场同步组织厅店人员签署服务承诺书，通过全员参与的仪式化行动，将“客户为根，服务为本”的理念深植服务全链条。

　　活动期间，各分公司总经理及分管领导在服务一线，现场受理客户咨询投诉，针对宽带网络、资费透明等热点问题展开面对面沟通，推动优化服务流程、提升服务质量，切实保障消费者合法权益。同时，26家星级厅店同步开展“店长服务日”，为老年群体提供手机操作指导，提供免费贴膜、手机除尘及家庭网络免费上门检测等便民服务，切实将“我为群众办实事”落到实处。

　　创新推出的“心级服务权益勋章”挑战活动吸引众多市民参与。活动通过答题的形式，向消费者普及通信消费保护政策、防诈识骗技巧等实用知识，成功通关者不仅获得电子勋章，还可参与10元话费抽奖。活动现场还开展了反电信诈骗知识宣传，发放防范诈骗的宣传单页，工作人员还结合“积分兑换”“百万保障”等典型案例解析新型诈骗手段，帮助消费者提高识骗、防骗的能力。

　　为持续优化服务品质，北海移动通过官方公众号启动“2025年度服务质量监督员”招募计划，面向社会公开遴选监督员，赋予其业务体验、服务暗访、流程优化建议等权利，构建“发现问题—反馈整改—跟踪闭环”的立体监督机制。（刘莉娜）