小小热线，畅通民意，连接民心，联动民生。北海城区公路养护中心始终把“12345”政务服务热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，着力推进“接诉即办”工作改革，成立由中心领导牵头的网格化工单办理小组，定期开展专题学习培训，提高解决群众诉求的能力。

　　该中心聚焦未诉先办，探讨研究群众关心的热点问题，由“热线内”向“热线外”延伸，从源头上化解问题，全面提升热线办理质效。同时，规范12345热线工单办理流程，明确工作职责，严格执行“三个必须”，不断完善办理、督办、考评等工作机制，实行工单签收、承办、答复、回访、督办、考评全流程闭环管理，做到快办快结、一次办好。

　　为切实有效解决群众问题，持续推动公路服务优化升级，该中心积极参加北海市12345政务服务便民热线“承办单位领导电话回访日”活动，通过与诉求群众的直接对话，精准发现工作问题并抓好整改落实，实实在在为群众排忧解难。2024年，该中心承办工单76件，群众满意率在北海市属各单位中排名前列，其中2024年10月的按时办结率和评价满意率达到了100%。 （徐可欣）